Askly

Платформа ИИ-ассистентов для вашего сайта (закрытая демо-версия)

Публичная оферта на предоставление доступа к сервису Askly

ЧЕРНОВИК — требует проверки юристом, не является юридической консультацией.

Редакция от [ДАТА_РЕДАКЦИИ]. Размещена по адресу [САЙТ]/legal/offer.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением) [НАИМЕНОВАНИЕ] (ИНН [ИНН], ОГРН [ОГРН], адрес: [АДРЕС]) (далее — «Исполнитель») в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации заключить договор на изложенных ниже условиях (далее — «Договор», «Оферта»).

1.2. Акцептом Оферты (ст. 438 ГК РФ) является совершение любого из действий: регистрация в Сервисе, создание Организации, оплата Тарифа. С момента акцепта Договор считается заключённым в простой письменной форме.

1.3. Заказчиком может быть юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, плательщик налога на профессиональный доход, а также дееспособное физическое лицо, использующее Сервис для целей, связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью. Лицо, совершающее акцепт от имени организации, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий.

1.4. Неотъемлемыми частями Договора являются: Политика обработки персональных данных, Соглашение об использовании cookie, а также описание Тарифов, опубликованное на Сайте и в Личном кабинете.

1.5. Договор регулируется правом Российской Федерации. Языком Договора является русский язык. Заказчики из других государств заключают Договор на тех же условиях.

2. Термины

2.1. Сервис (Askly) — программный комплекс Исполнителя, доступный через сеть Интернет по адресу [САЙТ], включая Личный кабинет, Виджет, Каналы мессенджеров и связанные программные интерфейсы.

2.2. Сайт — сайт Исполнителя [САЙТ] и его поддомены.

2.3. Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступный Пользователю после аутентификации.

2.4. Пользователь — физическое лицо, зарегистрированное в Сервисе и действующее от имени Заказчика (владелец, администратор или участник Организации).

2.5. Организация — рабочее пространство Заказчика в Сервисе, к которому относятся Ассистенты, База знаний, диалоги, заявки, подписка и участники.

2.6. Ассистент — настраиваемый Заказчиком чат-бот на основе языковых моделей, работающий через Виджет на сайте Заказчика или через Канал мессенджера.

2.7. Виджет — программный код Сервиса, который Заказчик размещает на своём сайте для общения Посетителей с Ассистентом.

2.8. Канал мессенджера — подключение Ассистента к боту Заказчика в мессенджере (Telegram, MAX) по токену бота, предоставленному Заказчиком.

2.9. База знаний — материалы, которые Заказчик загружает или указывает для Ассистента: файлы, тексты, страницы сайта, описания API, ответы FAQ.

2.10. Посетитель — физическое лицо, которое общается с Ассистентом через Виджет или Канал мессенджера.

2.11. Заявка (лид) — сведения, которые Посетитель оставляет через форму заявки Ассистента (например, имя, телефон, email и иные поля, настроенные Заказчиком).

2.12. Тариф — набор функций и количественных ограничений (Лимитов) Сервиса и его стоимость.

2.13. Расчётный период — оплаченный период доступа по Тарифу (интервал Тарифа либо год, если Заказчик выбрал годовую оплату).

2.14. Автопродление — автоматическое списание стоимости следующего Расчётного периода с сохранённой платёжной карты Заказчика.

2.15. Лимиты — количественные ограничения Тарифа: число активных Ассистентов, участников Организации, AI-токенов, сообщений Посетителей в календарный месяц, объём Базы знаний, число сканируемых страниц, операций API, хранимых Заявок и иные ограничения, указанные в описании Тарифа.

2.16. LLM-провайдер — третье лицо, предоставляющее доступ к языковым моделям (большим языковым моделям), которые Сервис использует для генерации ответов, модерации и индексации.

2.17. Контент Заказчика — все материалы, данные и настройки, которые Заказчик и его Пользователи размещают в Сервисе, включая Базу знаний, промпты, оформление, а также данные Посетителей, собранные через Ассистентов Заказчика.

3. Предмет Договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику удалённый доступ к Сервису через сеть Интернет в объёме выбранного Тарифа, а Заказчик оплачивает доступ (за исключением бесплатных Тарифов) и использует Сервис в соответствии с Договором.

3.2. Сервис позволяет Заказчику, в частности: создавать Ассистентов и настраивать их поведение; формировать Базу знаний (загрузка файлов, сканирование сайта, подключение описаний API, статические ответы FAQ); размещать Виджет на своём сайте и подключать Каналы мессенджеров; получать Заявки Посетителей и передавать их в подключённые Заказчиком системы (email, CRM, таблицы, вебхуки, мессенджеры); просматривать диалоги и аналитику вопросов; управлять участниками Организации и подпиской. Конкретный состав функций зависит от Тарифа.

3.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is) в том виде, в котором он доступен на момент использования. Исполнитель вправе развивать и изменять функциональность Сервиса. Существенное ухудшение функциональности оплаченного Тарифа в течение текущего Расчётного периода не допускается, за исключением случаев, предусмотренных разделами 8 и 14 Договора.

3.4. [ПРАВОВАЯ_МОДЕЛЬ: услуги удалённого доступа или простая неисключительная лицензия — определяется юристом с учётом налогообложения.]

4. Регистрация, Организация и доступ

4.1. Для использования Сервиса Пользователь регистрируется по email и паролю либо через внешнего поставщика авторизации (если он доступен на Сайте). При регистрации может применяться проверка CAPTCHA и подтверждение одноразовым кодом по email.

4.2. Заказчик обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность, обеспечивать конфиденциальность учётных данных своих Пользователей и незамедлительно сообщать Исполнителю о несанкционированном доступе. Действия, совершённые в Личном кабинете с использованием учётных данных Пользователей Заказчика, считаются действиями Заказчика.

4.3. Владелец Организации может приглашать участников и назначать им роли. Заказчик отвечает за действия своих Пользователей и за правомерность передачи им доступа.

4.4. Исполнитель вправе ограничивать количество регистрируемых Организаций (в том числе в период закрытого тестирования) и вести лист ожидания.

5. Тарифы и Лимиты

5.1. Перечень Тарифов, их стоимость, Лимиты и состав функций публикуются на Сайте и в Личном кабинете. Исполнитель вправе предлагать отдельным Заказчикам индивидуальные (непубличные) Тарифы.

5.2. Исполнитель вправе предоставлять бесплатные Тарифы. Бесплатный Тариф может иметь сокращённые Лимиты и функции, включать отображение в Виджете отметки «Работает на Askly» и может быть изменён или прекращён Исполнителем с уведомлением Заказчика.

5.3. При достижении Лимита соответствующая функция ограничивается до начала следующего периода учёта либо до перехода на другой Тариф (например, Ассистент перестаёт отвечать Посетителям после исчерпания лимита сообщений или AI-токенов, новый Ассистент создаётся неактивным при превышении лимита активных Ассистентов). Достижение Лимита не является нарушением Договора со стороны Исполнителя.

5.4. Учёт использования (сообщений, токенов, объёма данных) ведётся по данным Сервиса. Данные учёта Исполнителя являются основанием для применения Лимитов, если Заказчик не докажет иное.

5.5. Если Тариф позволяет использовать собственный API-ключ LLM-провайдера, Заказчик, подключивший такой ключ, самостоятельно заключает договор с соответствующим LLM-провайдером, оплачивает его услуги и несёт ответственность за соблюдение его условий. В этом случае Лимиты AI-токенов Исполнителя для чата могут не применяться, а Исполнитель не отвечает за доступность, стоимость и качество моделей, предоставляемых по ключу Заказчика.

6. Стоимость, порядок оплаты и Автопродление

6.1. Стоимость Тарифа указывается в рублях Российской Федерации. [УСЛОВИЕ_НДС]

6.2. Оплата производится авансом (100% предоплата) за Расчётный период банковской картой через платёжный сервис [ПЛАТЁЖНЫЙ_ПРОВАЙДЕР] (АО «ТБанк» или иной). Реквизиты банковской карты вводятся на стороне платёжного сервиса и Исполнителю не передаются; Исполнитель хранит только идентификаторы платежей, сумму, статус и, при Автопродлении, токен для повторного списания.

6.3. Заказчик может оплачивать Тариф за интервал Тарифа либо, если это доступно для Тарифа, за год. При годовой оплате может применяться скидка, указанная в описании Тарифа.

6.4. Доступ по платному Тарифу предоставляется после поступления подтверждения об оплате от платёжного сервиса. Расчётный период начинается с даты активации Тарифа.

6.5. Автопродление доступно, если оно поддерживается Тарифом и включено Исполнителем для Сервиса. При первом платеже с Автопродлением Заказчик даёт поручение на последующие автоматические списания стоимости очередного Расчётного периода с сохранённой карты. Заказчик вправе в любой момент отключить Автопродление в Личном кабинете; доступ при этом сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода.

6.6. Исполнитель направляет Заказчику напоминания об окончании Расчётного периода и о предстоящем списании по email. Неполучение напоминания не освобождает Заказчика от обязанности следить за сроком оплаты.

6.7. Если автоматическое списание не удалось, Исполнитель может предоставить льготный период доступа продолжительностью [ЛЬГОТНЫЙ_ПЕРИОД] (в настоящее время — до 24 часов) и уведомляет Заказчика по email. По окончании льготного периода без оплаты доступ по платному Тарифу прекращается, Организация переводится на условия, предусмотренные для неоплаченного состояния, а данные Организации хранятся в соответствии с разделом 15 Договора.

6.8. Если Автопродление недоступно или отключено, Заказчик продлевает Тариф самостоятельно, оплачивая новый Расчётный период в Личном кабинете.

6.9. Возврат денежных средств за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода при отказе Заказчика от Договора [ПОРЯДОК_ВОЗВРАТА]. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя, Заказчик вправе потребовать соразмерного уменьшения стоимости или продления Расчётного периода на соответствующий срок по выбору Исполнителя.

6.10. Отчётные документы: [ПОРЯДОК_ЗАКРЫВАЮЩИХ_ДОКУМЕНТОВ] (кассовый чек в соответствии с 54-ФЗ направляется платёжным сервисом / Исполнителем на email плательщика).

7. Изменение стоимости Тарифов

7.1. Исполнитель вправе изменять стоимость Тарифов в одностороннем порядке, в том числе в связи с изменением стоимости услуг LLM-провайдеров и иных подрядчиков.

7.2. Исполнитель уведомляет Заказчика об изменении стоимости его Тарифа незамедлительно после принятия решения об изменении — по email владельцу и администраторам Организации и (или) в Личном кабинете. Таким образом Заказчик получает весь остаток текущего Расчётного периода, чтобы принять решение о продлении.

7.3. Новая стоимость применяется к новым оплатам с момента её публикации. Для Заказчика с действующим оплаченным Расчётным периодом новая стоимость применяется только начиная со следующего Расчётного периода. В течение уже оплаченного Расчётного периода (в том числе годового) дополнительная плата не взимается.

7.4. При повышении стоимости Тарифа ранее включённое Автопродление по этому Тарифу автоматически отключается, и списание по новой цене без действия Заказчика не производится. Доступ сохраняется до конца оплаченного Расчётного периода. Заказчик вправе продлить Тариф по новой стоимости, выбрать другой Тариф либо не продлевать подписку.

7.5. Снижение стоимости Тарифа применяется со следующего Расчётного периода и не влечёт перерасчёта за уже оплаченный период.

8. LLM-провайдеры и сторонние сервисы

8.1. Работа Ассистентов, модерация контента и индексация Базы знаний зависят от сторонних LLM-провайдеров, а также от иных третьих лиц (хостинг, платёжные сервисы, почтовые сервисы, мессенджеры, CAPTCHA, поставщики авторизации). Исполнитель не контролирует эти сервисы.

8.2. В случае сбоя, ограничения, прекращения работы, изменения условий или стоимости услуг LLM-провайдера Исполнитель вправе без согласования с Заказчиком переключить Сервис на другого LLM-провайдера и (или) заменить используемую языковую модель на модель сопоставимого назначения, в том числе с автоматическим переключением на резервного провайдера при сбое.

8.3. Если такая замена влечёт изменение стоимости Тарифа, изменение применяется в порядке раздела 7: в течение текущего оплаченного Расчётного периода Заказчик ничего не доплачивает, новая стоимость и (или) новый провайдер по Тарифу применяются со следующего Расчётного периода.

8.4. Исполнитель не обязан уведомлять Заказчика о каждой смене LLM-провайдера или модели, если это не влечёт изменения стоимости Тарифа. Сведения о категориях привлекаемых третьих лиц приведены в Политике обработки персональных данных.

9. Права и обязанности Сторон

9.1. Исполнитель обязуется: предоставлять доступ к Сервису в соответствии с Тарифом; принимать разумные меры для обеспечения работоспособности и безопасности Сервиса; обрабатывать персональные данные в соответствии с разделом 10 Договора; оказывать поддержку по адресу [EMAIL_ПОДДЕРЖКИ].

9.2. Исполнитель вправе: проводить плановые и экстренные технические работы с временным ограничением доступа; проверять Контент Заказчика на соответствие правилам Сервиса (в том числе автоматически, с помощью языковых моделей) и отказывать в индексации материалов, не прошедших проверку; приостанавливать доступ в случаях, указанных в разделе 14; использовать обезличенные и агрегированные данные об использовании Сервиса для его улучшения и статистики.

9.3. Заказчик обязуется:

  • использовать Сервис в соответствии с законодательством и Договором;
  • размещать в Базе знаний и настройках Ассистента только материалы, на использование которых у него есть права, и не размещать запрещённую, недостоверную, вводящую в заблуждение информацию, а также персональные данные третьих лиц без законных оснований;
  • самостоятельно контролировать содержание Базы знаний, настройки Ассистента и проверять качество его ответов;
  • информировать Посетителей о том, что они общаются с автоматизированным ассистентом на основе искусственного интеллекта, если это требуется законодательством или может иметь значение для Посетителя;
  • выполнять обязанности оператора персональных данных Посетителей согласно разделу 10;
  • предоставлять токены ботов, ключи и адреса интеграций только от ресурсов, которыми он правомерно управляет;
  • не предпринимать попыток обхода Лимитов, технических ограничений и мер защиты Сервиса, не осуществлять декомпиляцию, автоматизированный сбор данных, нагрузочное тестирование без согласия Исполнителя;
  • не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества, распространения вредоносного программного обеспечения и иных противоправных целей.

9.4. Заказчик вправе использовать Сервис в пределах Тарифа, изменять Тариф, отключать Автопродление, удалять свои данные и Организацию.

10. Персональные данные и поручение на обработку

10.1. Данные Заказчика и Пользователей. В отношении персональных данных Пользователей и представителей Заказчика (регистрационные данные, данные авторизации, платёжные и служебные данные, обращения в поддержку) Исполнитель является оператором и обрабатывает их согласно Политике обработки персональных данных.

10.2. Данные Посетителей. В отношении персональных данных Посетителей, которые обрабатываются через Ассистентов Заказчика (сообщения диалогов, идентификаторы сессий, идентификаторы и имена пользователей мессенджеров, данные Заявок), оператором является Заказчик, а Исполнитель осуществляет обработку по поручению Заказчика в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Акцептуя Оферту, Заказчик поручает Исполнителю такую обработку на условиях настоящего раздела.

10.3. Цели обработки по поручению: обеспечение работы Ассистентов Заказчика (получение сообщений Посетителей и формирование ответов, в том числе с использованием LLM-провайдеров), хранение истории диалогов и Заявок, передача Заявок в каналы, подключённые Заказчиком, предоставление Заказчику аналитики вопросов и журналов обработки запросов.

10.4. Перечень действий: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) LLM-провайдерам и в системы, указанные Заказчиком, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

10.5. Обязанности Исполнителя как лица, обрабатывающего данные по поручению: соблюдать конфиденциальность персональных данных; обрабатывать их только в целях, указанных в поручении, и по документированным указаниям Заказчика (настройки Сервиса и действия в Личном кабинете считаются такими указаниями); соблюдать требования ст. 18.1 и ст. 19 152-ФЗ, в том числе принимать правовые, организационные и технические меры защиты; по запросу Заказчика в течение срока действия поручения предоставлять документы и сведения, подтверждающие принятие этих мер; содействовать Заказчику в исполнении запросов субъектов персональных данных; уведомлять Заказчика о выявленных инцидентах с персональными данными Посетителей без неоправданной задержки, но не позднее [СРОК_УВЕДОМЛЕНИЯ_ОБ_ИНЦИДЕНТЕ] с момента выявления, чтобы Заказчик мог выполнить обязанности по ч. 3.1 ст. 21 152-ФЗ.

10.6. Обязанности Заказчика как оператора: иметь правовые основания для обработки персональных данных Посетителей, в том числе получать их согласия, когда это требуется (например, в форме Заявки или до начала диалога); разместить на своём сайте и (или) в боте собственную политику обработки персональных данных и, при необходимости, соглашение об использовании cookie; уведомить Роскомнадзор о своей деятельности по обработке персональных данных, если это требуется; самостоятельно отвечать на запросы Посетителей как субъектов персональных данных. Исполнитель не проверяет наличие согласий Посетителей и не несёт ответственности за их отсутствие.

10.7. Субпроцессоры. Заказчик даёт общее согласие на привлечение Исполнителем для обработки персональных данных Посетителей третьих лиц тех категорий, которые указаны в Политике обработки персональных данных (хостинг, LLM-провайдеры, почтовые сервисы и т. п.), при условии, что Исполнитель возлагает на них обязанности по конфиденциальности и защите данных не ниже установленных Договором. Уведомление Заказчика о каждом конкретном субпроцессоре не требуется.

10.8. Трансграничная передача. Заказчик соглашается с тем, что персональные данные Посетителей могут передаваться LLM-провайдерам и иным субпроцессорам, находящимся за пределами Российской Федерации, в объёме, необходимом для генерации ответов Ассистента и работы Сервиса. Если обработка фактически осуществляется только на территории Российской Федерации, настоящее условие не применяется. Заказчик самостоятельно оценивает необходимость получения согласий Посетителей и уведомления Роскомнадзора о трансграничной передаче в отношении своей деятельности как оператора.

10.9. Каналы, подключённые Заказчиком (CRM, таблицы, вебхуки, SMTP-серверы, боты мессенджеров Заказчика), выбираются и настраиваются Заказчиком. Передача данных в такие каналы осуществляется по указанию Заказчика, и Исполнитель не отвечает за обработку данных получателями.

10.10. По прекращении Договора или по требованию Заказчика Исполнитель уничтожает персональные данные Посетителей, обработанные по поручению, в срок [СРОК_УНИЧТОЖЕНИЯ_ПОСЛЕ_РАСТОРЖЕНИЯ], если иное не предусмотрено законом. До удаления Организации Заказчик может самостоятельно выгрузить или удалить данные доступными в Личном кабинете средствами.

11. Контент, интеллектуальная собственность и ответы ИИ

11.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, дизайн, документацию и товарные знаки принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Договор не передаёт Заказчику исключительных прав.

11.2. Права на Контент Заказчика сохраняются за Заказчиком. Заказчик предоставляет Исполнителю на срок действия Договора неисключительное безвозмездное право использовать Контент Заказчика в объёме, необходимом для оказания услуг: хранение, индексация, обработка языковыми моделями, отображение Посетителям.

11.3. Исполнитель не использует Контент Заказчика и данные Посетителей для обучения языковых моделей. [УТОЧНИТЬ_УСЛОВИЯ_LLM_ПРОВАЙДЕРОВ: если условия провайдера допускают использование запросов для обучения — отразить.]

11.4. Ответы Ассистента формируются автоматически языковыми моделями на основе Базы знаний и настроек Заказчика. Ответы могут быть неточными, неполными или не соответствовать действительности. Исполнитель не гарантирует корректность ответов и не отвечает за решения, принятые Посетителями или Заказчиком на их основе. Заказчик самостоятельно определяет содержание Базы знаний и настройки Ассистента и несёт ответственность за информацию, которую Ассистент сообщает Посетителям от имени Заказчика.

12. Использование наименования и логотипа Заказчика

12.1. Заказчик предоставляет Исполнителю право безвозмездно использовать наименование (фирменное наименование, коммерческое обозначение) Заказчика, его логотип и ссылку на сайт Заказчика в маркетинговых целях: на Сайте Исполнителя (в том числе в разделе «Наши клиенты» или аналогичном), в рекламных и презентационных материалах, публикациях и объявлениях Исполнителя — в качестве указания на то, что Заказчик пользуется Сервисом.

12.2. Исполнитель не раскрывает при этом Контент Заказчика, данные Посетителей, условия индивидуальных договорённостей и показатели использования Сервиса без отдельного согласия Заказчика.

12.3. Заказчик вправе в любой момент отказаться от такого использования, направив запрос на [EMAIL_ПОДДЕРЖКИ] с адреса, связанного с Организацией. Исполнитель прекращает использование и удаляет наименование и логотип Заказчика со своего Сайта и из материалов, находящихся под его контролем, в течение [СРОК_ИСКЛЮЧЕНИЯ_БРЕНДА] с момента получения запроса. Материалы, опубликованные или изготовленные до получения запроса (печатная продукция, публикации третьих лиц, архивные записи), могут не отзываться, но не используются повторно.

12.4. Заказчик гарантирует, что обладает правами на предоставление права использования своего логотипа и наименования в указанном объёме.

13. Ответственность и её ограничения

13.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных Договором.

13.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

  • сбои, недоступность, ограничения, изменение условий или прекращение работы LLM-провайдеров, мессенджеров, платёжных сервисов, хостинг-провайдеров, сетей связи и иных третьих лиц, которые Исполнитель не контролирует, — при условии, что Исполнитель предпринимает разумные меры для восстановления работы, в том числе переключение на другого провайдера;
  • содержание и точность ответов Ассистента (п. 11.4), а также содержание Базы знаний;
  • последствия отсутствия у Заказчика правовых оснований для обработки персональных данных Посетителей;
  • работу и данные в системах, подключённых Заказчиком;
  • упущенную выгоду и косвенные убытки Заказчика.

13.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору ограничивается суммой реального ущерба, но не более суммы, фактически уплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание для ответственности. Ограничение не применяется в случаях, когда оно не допускается законом (умышленное нарушение и др.).

13.4. Заказчик возмещает Исполнителю убытки, штрафы и расходы, возникшие из-за претензий третьих лиц (включая Посетителей и государственные органы), связанных с Контентом Заказчика, нарушением Заказчиком законодательства о персональных данных, рекламе или интеллектуальной собственности.

13.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), к которым Стороны относят в том числе решения государственных органов, ограничивающие работу сервисов, массовые сбои инфраструктуры сети Интернет и действия третьих лиц, направленные на нарушение работы Сервиса (DDoS-атаки и т. п.).

14. Приостановка и ограничение доступа

14.1. Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису (полностью или в части, в том числе отключить Виджет и перевести Личный кабинет в режим только для чтения) при: нарушении Заказчиком Договора или законодательства; размещении запрещённого контента; угрозе безопасности Сервиса или третьих лиц; требовании уполномоченного государственного органа; неоплате платного Тарифа.

14.2. Исполнитель по возможности заранее уведомляет Заказчика о приостановке и её причинах, за исключением случаев, когда немедленная приостановка необходима для предотвращения вреда. Доступ восстанавливается после устранения причин.

15. Срок действия, изменение и расторжение Договора

15.1. Договор действует с момента акцепта и до его расторжения.

15.2. Заказчик вправе отказаться от Договора в любой момент, удалив Организацию в Личном кабинете или направив уведомление на [EMAIL_ПОДДЕРЖКИ]. При удалении Организации связанные с ней данные (Ассистенты, База знаний, диалоги, Заявки) удаляются без возможности восстановления, за исключением сведений, хранение которых требуется по закону.

15.3. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за [СРОК_УВЕДОМЛЕНИЯ_О_РАСТОРЖЕНИИ] и вернув стоимость неиспользованной части оплаченного Расчётного периода, если отказ не связан с нарушением Заказчиком Договора.

15.4. Исполнитель вправе изменять условия Оферты. Новая редакция публикуется по адресу [САЙТ]/legal/offer и вступает в силу через [СРОК_ВСТУПЛЕНИЯ_ИЗМЕНЕНИЙ] после публикации, если иное не указано в новой редакции. Об изменениях, существенно влияющих на права Заказчика, Исполнитель уведомляет по email и (или) в Личном кабинете. Изменение стоимости Тарифов регулируется разделом 7. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

16. Порядок разрешения споров

16.1. Стороны стремятся разрешать споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — [СРОК_ОТВЕТА_НА_ПРЕТЕНЗИЮ] с момента получения.

16.2. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя ([СУД]), если иное не предусмотрено законом.

17. Уведомления и электронный документооборот

17.1. Стороны признают юридическую силу уведомлений и документов, направленных по email (с адреса Исполнителя [EMAIL_ПОДДЕРЖКИ] и на адреса владельца и администраторов Организации, указанные в Личном кабинете), а также опубликованных в Личном кабинете.

17.2. Уведомление считается полученным в день его отправки по email или публикации в Личном кабинете. Заказчик отвечает за актуальность адресов электронной почты своих Пользователей.

18. Реквизиты Исполнителя

  • Наименование: [НАИМЕНОВАНИЕ]
  • ИНН: [ИНН]
  • КПП: [КПП]
  • ОГРН / ОГРНИП: [ОГРН]
  • Адрес: [АДРЕС]
  • Расчётный счёт: [РАСЧЁТНЫЙ_СЧЁТ] в [БАНК]
  • БИК: [БИК]
  • Корреспондентский счёт: [КОРР_СЧЁТ]
  • Email: [EMAIL_ПОДДЕРЖКИ]
  • Телефон: [ТЕЛЕФОН]
  • Сайт: [САЙТ]